Edito: 10 erreurs courantes dans la rédaction des offres
Vous faites de bonnes affaires? Vous avez trouvé quelque chose qui ressemble au fil à couper le beurre? Vous offrez un service fantastique pour un prix tellement bas que les clients devraient se ruer chez vous? Et peut-être même qu’ils le feraient vraiment? Pourtant, pour le moment, tout ce qu’ils font, c’est... vous demander des offres. Les offres sont une étape nécessaire. Tout le monde en fait et tout le monde s’en sert pour séduire ses prospects. Mais la plupart des devis ne sont pas bien conçus. Voici 10 raisons pour lesquelles les offres n’atteignent pas leur but.

1. Elles sont trop longues. Les offres ne sont pas destinées à impressionner le client. Il n’y a pas de “longueur idéale”, et quel prospect irait lire tout ce que vous écrivez? Il lit en diagonale, jette un oeil sur le prix et le délai.
2. Elles ne correspondent pas aux besoins du client. Pourquoi vous a-t-il demandé une offre? Faites en sorte d’avoir une réponse limpide à cette question. Trop d’offres ne reprennent pas (clairement) ce besoin. Et le client a l’impression que vous n’avez pas compris.
3. Elles sont trop techniques. Ok, vous êtes un expert. C’est d’ailleurs pour cela qu’on vous demande une offre. Mais le client n’a pas envie d’en savoir autant que vous. Votre offre n’aura aucun succès si elle est écrite dans un langage que le client ne comprend pas.
4. Elles ne vendent pas d’avantages. Les offres qui ne mènent pas au point 2 et qui se concentrent trop sur le point 3, ne comportent aucun avantage. Si vous n’offre aucun avantage, vous êtes “out”. Et par amour de la clarté, faites en sorte de présenter cet avantage de façon aussi claire que possible.
5. Elles ne sont pas bien structurées. Une offre, c’est un peu une histoire. Toute histoire a un début, un milieu et une fin. Rédigez vos offres de cette façon.
6. Fautes d’orthographe et de grammaire. Une offre avec des fautes d’orthographe est inacceptable. C’est aussi simple que ça. Les fautes grammaticales sont encore pires. Trois trucs: lisez à voix haute. Faites des phrases courtes. Faites relire.
7. Elles ne sont pas bien mises en page. Le style compte. De plus, votre offre n’est pas la seule. Vous voulez vous démarquer? Prenez le temps de faire quelque chose de beau. Faites de grands titres, des paragraphes plus courts et utilisez les couleurs lorsque nécessaire. Si vous avez quelque chose à vendre, veillez à prévoir un bel emballage.
8. Les références manquent. Une offre sans références ou témoignages n’a pas de sens. Donnez quelques exemples de missions précédentes, et enrichissez ainsi votre offre d’un sentiment de réussite. Le message est clair: vous connaissez votre métier et vous pouvez le prouver.
9. Il manque un remerciement. Les offres sont personnelles. Vous n’êtes pas en train de rédiger un manuel pour monter une armoire IKEA. Quelqu’un vous a demandé une offre. Remerciez donc cette personne.
10. Il n’y a pas d’appel à l’action. Vous envoyez une offre. Et ensuite? Euh... plus rien! Ajoutez donc un appel à l’action aussi clair que possible. Il peut s’agir d’à peu près n’importe quoi, d’une réunion à la signature d’un contrat, en passant par une discussion téléphonique pour expliquer des détails. Peu importe la forme, il importe surtout que votre offre comporte une étape suivante, logique, et que vous le fassiez savoir à votre prospect.

Vos affaires tournent bien. Vous travaillez dur. Vous méritez de prospérer encore plus. Ne laissez pas les offres devenir un obstacle. Veillez à les rédiger avec soin et vous recevrez plus de commandes.

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